Informativa sui rimborsi
En Pura Vida Jewelry queremos que estés encantado/a con tu compra 💛. Si por cualquier motivo no es así, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones:
Plazo de devoluciones
Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
📦 Condiciones del producto
Para poder aceptar la devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar
- En perfectas condiciones
- Con sus etiquetas originales
- En su embalaje original
También necesitaremos el comprobante de compra.
📩 Cómo solicitar una devolución
Es muy sencillo:
- Escríbenos a thepuravidajewelry@gmail.com
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Te responderemos con los siguientes pasos
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete.
Importante:
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- No aceptamos devoluciones sin solicitud previa.
Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
⚠️ Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo no está bien (producto defectuoso, dañado o incorrecto), contáctanos lo antes posible y lo solucionaremos rápidamente.
🚫 Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal
- Productos perecederos
- Artículos en oferta
- Tarjetas regalo
Si tienes dudas antes de comprar, estaremos encantados de ayudarte.
🔄 Cambios
¿Quieres otro producto?
La forma más rápida es:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Realizar un nuevo pedido
🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
Las condiciones son las mismas: el producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución:
- Revisaremos el producto
- Te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado
Si todo está correcto, recibirás el importe en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
⏳ Ten en cuenta que tu banco puede tardar un poco más en procesarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, escríbenos a:
📧 thepuravidajewelry@gmail.com